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Foire Aux Questions

Bienvenue sur notre Foire Aux Questions. Les réponses aux questions les plus fréquemment posées se trouvent ici. Si vous ne trouvez pas de réponse adaptée à votre situation, contactez directement votre commercial référent.

Problème de connexion

Comment faire pour activer mon compte ?

Dans toutes nos agences JUSTIN BLEGER, vous pouvez faire une « Demande d'ouverture de compte en ligne » sur Internet qu'il faudra finaliser directement en point de vente.
Si votre compte a été créé par nos services, vous avez dû recevoir un email ou courrier d'information avec vos identifiants de connexion. Suivez les instructions pour vous connecter immédiatement et utilisez la clé d'activation comme premier mot de passe.
Si vous avez vous-même créé votre compte depuis le formulaire d'inscription en ligne, vous avez dû recevoir un email à l'adresse mail que vous avez indiquée. Il vous suffit simplement de suivre le lien d'activation proposé dans cet email et vous pourrez vous connecter immédiatement.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Sur votre interface de connexion, dans la zone « Identifiez-vous », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
Un nouveau message électronique contenant un lien de modification de mot de passe vous sera transmis.
Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe en précisant votre email.

Moteur de recherche

Comment rechercher un produit ?

Vous pouvez retrouver un produit en tapant son nom, sa référence JUSTIN BLEGER, sa référence fournisseur ou son code barre dans la barre de recherche.
Commencez votre recherche en identifiant l'univers (chauffage/électricité, sanitaire, plomberie ou robinetterie) pour lequel vous cherchez un produit, puis la catégorie qui vous intéresse. Utilisez et combinez ensuite nos filtres dynamiques pour affiner votre recherche.
Vous pouvez également rechercher un produit par marque. En cliquant sur le logo d'une de nos marques, vous accèderez à la liste des produits de celle-ci.
Vous pouvez scanner l'étiquette d'un de nos produits et ainsi vérifier sa disponibilité, son prix et ses caractéristiques.

Espace Pro / Compte client

Comment me connecter à mon espace pro ?

Vous êtes un professionnel client JUSTIN BLEGER

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran, puis saisissez votre adresse mail et votre mot de passe.

Vous n'êtes pas encore client JUSTIN BLEGER

Si vous n'êtes pas encore client(e), cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran, puis sur « Créer votre compte ». Remplissez ensuite le formulaire d'inscription.

Vous êtes un particulier

La boutique en ligne est pour le moment uniquement réservée aux professionnels. Mais soyez patients... ;)

Si j'ai déjà un compte en magasin, dois-je créer un compte sur Internet ?

Pour les professionnels qui ont un compte dans un de nos points de vente, il n'est pas nécessaire de créer un compte sur le site. Il faut demander vos identifiants à votre commercial référent. Grâce aux identifiants, le client en compte peut se connecter sur www.pro.justin-bleger.com et accéder à son espace client pour commander en ligne, visualiser la disponibilité des produits, visualiser ses tarifs, gérer son administratif, suivre ses commandes et préparer simplement ses devis.

Comment changer mon email associé à mon compte client ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accédez à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mes informations ». Une fois votre modification effectuée, n'oubliez pas d'appuyer sur « Soumettre ».

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous choisissez d'être livré(e), sélectionnez l'adresse de livraison prédéfinie qui vous convient ou ajoutez une nouvelle adresse en cliquant sur « Ajouter une adresse ».
Attention, aucun changement d'adresse de livraison n'est possible après validation d'une commande.

Comment changer mon magasin référent ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mon agence référente » puis sélectionnez le point de vente que vous souhaitez.

Comment changer mon mot de passe ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Connexion & sécurité ». Une fois votre modification effectuée, n'oubliez pas d'appuyer sur « Enregistrer ».

Comment puis-je donner l'accès à d'autres utilisateurs sur mon compte ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes collaborateurs » puis sur « Ajouter un collaborateur ». Vous accéderez à un formulaire où vous devrez compléter les informations demandées sur ce collaborateur et choisir les droits que vous lui accordez.

Comment puis-je modifier des droits à d'autres utilisateurs sur mon compte ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mes collaborateurs ». Choisissez le collaborateur concerné puis cochez les droits que vous souhaitez lui accorder.

Comment puis-je modifier des droits à d'autres utilisateurs sur mon compte ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mes collaborateurs ». Choisissez le collaborateur concerné puis cochez les droits que vous souhaitez lui accorder.

Certaines informations de mon compte client sont fausses et je ne peux pas les modifier

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mes informations ». Une fois vos modifications effectuées, n'oubliez pas d'appuyer sur « Soumettre ».

Comment effectuer un devis en ligne ?

Pour cela, vous devez créer une liste de courses (après la création/identification au compte). Une fois votre liste d'articles créée, vous pourrez cliquer sur « Ajouter au devis et continuer mes achats » ou « Ajouter au devis et voir le devis ». Les devis ont une validité de prix de 1 mois.
Pour retrouver vos devis, utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mes devis ».
Toute modification du devis réinitialise les prix enregistrés.

Puis-je enregistrer mes produits favoris ?

Vous pouvez éditer un devis type : soit à imprimer pour aller en magasin, soit pour gagner du temps lors d'une future commande. Le devis est modifiable, vous pourrez donc rajouter ou supprimer des produits en fonction de vos chantiers, travaux, etc...
Toute modification du devis réinitialise les prix enregistrés.

Comment rajouter un article dans un devis type ?

Une fois connecté(e), sélectionnez votre article. Utilisez l'ajout au panier et sélectionnez le devis souhaité puis cliquez sur « Ajouter au devis ».

Comment rajouter un article dans un devis type ?

Une fois connecté(e), utilisez l'onglet « Accéder à mon espace » en haut à droite de l'accueil de votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes devis » puis sur l'icône du crayon pour éditer le devis.

Click & Collect

Puis-je récupérer mes produits directement en magasin une fois la commande passée en ligne ?

Une fois votre commande en ligne effectuée, vous avez la possibilité de récupérer vos produits en point de vente si vous choisissez comme lieu de livraison le retrait en magasin. Les délais de récupération varient en fonction de l'heure à laquelle la commande a été passée sur le site.

Commande passée à : Avant 8h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h30 Après 16h
Retrait possible dès : 10h 10h30 11h 14h 14h30 15h30 15h30 16h 17h J+1 10h

J'ai un empêchement pour retirer ma commande, combien de temps sera-t-elle conservée ?

Vous avez un contretemps ? Aucun problème, nous conservons votre commande X jours après la date de retrait que vous avez sélectionnée.

Quels sont les produits qui peuvent être retirés ?

Tous les produits en stock du point de vente concerné.

Y a-t-il un montant minimum de commande pour profiter du service Retrait Click & Collect ?

Non, pas de montant minimum.

Quelles sont les plages horaires de retrait ?

Commande passée à : Avant 8h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h30 Après 16h
Retrait possible dès : 10h 10h30 11h 14h 14h30 15h30 15h30 16h 17h J+1 10h

Commandes

Comment effectuer une commande en ligne ?

Vous êtes un professionnel client JUSTIN BLEGER

Pour effectuer une commande, connectez-vous à votre espace professionnel. Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Pour valider votre commande, rendez-vous dans le panier en haut à droite de la page.
Assurez-vous que le récapitulatif de votre commande soit exact puis validez votre commande.
Grâce au moteur de recherche, la recherche est possible par code article, par marque, par référence JUSTIN BLEGER, par référence fournisseur, par code-barre, par nom, type, particularité ou domaine de produit.
Vous pouvez scanner l'étiquette d'un de nos produits et ainsi vérifier sa disponibilité, son prix et ses caractéristiques.
Il ne vous reste plus qu'à passer puis valider votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur « Continuer mes achats ».

Vous n'êtes pas encore client JUSTIN BLEGER

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez devenir client JUSTIN BLEGER ? Créez un compte sur monespacepro-bleger.com et retrouvez tous vos services accessibles 7j/7 et 24h/24. Nos équipes vous recontacteront dans les plus brefs délais pour l'ouverture de votre compte professionnel.

Vous êtes un particulier

Vous pouvez uniquement faire une demande de devis. Mais soyez patient(e), vous pourrez bientôt commander en ligne ! :)

Comment avoir accès à mes commandes ?

Accédez à votre tableau de bord en cliquant en haut à droite sur l'onglet « Accéder à mon espace », puis « Mes commandes » se trouvant sur votre page d'accueil. Vous y retrouverez toutes vos commandes en cours.

Comment suis-je averti que ma commande est prête ?

Vous recevez un email de confirmation dès que la préparation est terminée et cela sera également indiqué dans votre tableau de bord.

Je me suis trompé(e) dans la validation d'une commande

Pour annuler une commande en ligne, contactez directement votre point de vente ou votre commercial référent.
Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après.

J'ai une question technique sur un produit ?

Sachez que chaque produit vendu sur notre site a une fiche technique qui contient toutes les informations nécessaires. Nous vous invitons, tout d'abord, à consulter la fiche technique que vous trouverez en bas de la photo du produit.
Si vous avez toujours des questions, contactez votre agence ou votre référent commercial.

Livraisons / Délais / Retours

Ma commande n'arrive pas à l'adresse indiquée

Contactez votre magasin référent ou votre contact commercial dédié.

Possibilité de changer de mode de livraison ?

Cliquez sur « Retour » puis sélectionner le mode de livraison souhaité.

Possibilité de changer d'adresse de livraison après une commande validée ?

Contactez votre magasin référent ou votre contact commercial dédié.

Tarifications

Mes tarifs personnalisés ne me semblent pas être corrects

Contactez votre magasin référent ou votre contact commercial dédié.

Comment connaitre le prix d'un produit ?

Vous êtes un particulier

Les prix publics sont directement affichés sur les fiches produits.

Vous êtes un professionnel client JUSTIN BLEGER

Connectez-vous et accédez à vos tarifs personnalisés.

Disponibilité des produits

Pourquoi me rattacher à un point de vente pour consulter les produits ?

Les stocks sont différents d'un point de vente à un autre. Cela vous permet de visualiser l'offre la plus proche de votre chantier.

Comment savoir si un produit est disponible dans mon point de vente ?

Il vous suffit de cliquer sur l'icône « Voir la disponibilité » indiqué sur chaque fiche produit :

  • Disponible = En stock.
  • Sur commande = Il est conseillé de se rapprocher du point de vente car la commande sur Internet ne sera pas possible.

Vous ne retrouvez pas un produit pourtant en stock dans l'un de nos points de vente

Tous les produits ne sont pas encore en ligne, mais soyez patient(e), nous travaillons dessus pour qu'ils le soient le plus rapidement possible.

Vous ne retrouvez pas les produits sur le site pourtant tenus en stock par l'agence

Un délai est nécessaire pour la mise à jour des données du site Internet (15 minutes), ce qui peut expliquer un écart entre le stock réel de l'agence et le stock affiché sur le site.

Génération de documents

Je cherche une ancienne facture. Est-il possible de la rééditer ?

Connectez-vous à votre espace professionnel.

Accédez à votre tableau de bord en cliquant en haut à droite sur l'onglet « Accéder à mon espace » se trouvant sur votre page d'accueil puis « Mes documents ». Vous y retrouverez : vos bons de livraison, vos factures et devis. Vous pouvez filtrer, télécharger et éditer ces documents.

Avoir / Retours / Remboursements

Je dois faire un retour d'article, comment m'y prendre ?

Pour un article en stock, vous pouvez rapporter le produit dans votre magasin référent accompagné de la facture d'achat. Le produit ne pourra être ou repris ou échangé que s'il est en parfait état, dans son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires et notices éventuels, permettant sa remise en vente et sous conditions prévues dans l'article 10 de nos CGV.

Autres

Comment supprimer mon compte pro en ligne ?

Contactez votre magasin référent ou votre contact commercial dédié.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Posez-la en cliquant ici.